In questo nuovo blog, oggi vi parleremo delle strutture ricettive e tal proposito partiremo da una domanda che, spesso, attanaglia quanti coloro lavorano nel settore.
Personalizzazione dei servizi ricettivi è solo una frase fatta o è veramente un trend del settore travel e hospitality?
Noi di Bellidea siamo del parere che si può e si deve personalizzare, ma che spesso non si ha idea di cosa siano i servizi personalizzati.
In termini generali, i servizi personalizzati son parte del pacchetto di soggiorno che hotel, b&b, strutture extralberghiere offrono agli ospiti con lo scopo di rispondere al nuovo modo di viaggiare dei turisti globali.
Il cliente oggigiorno è un viaggiatore in grado di organizzare da sé le proprie vacanze e desideroso di vivere un’esperienza di viaggio indimenticabile.
Inevitabilmente, la soddisfazione dell’ospite dipende da un’offerta diversa e, appunto, personalizzata.
Ma cosa significa veramente personalizzare?
Esistono davvero tanti esempi che dimostrano come spesso ci sia una grossa differenza tra quello che molti operatori del settore ritengono sia un soggiorno personalizzato e come viene percepito in realtà dal cliente.
I servizi personalizzati hanno un qualcosa in più, ovvero, si adattano alle circostanze reali in cui si trova l’ospite e hanno quel tocco umano, fatto di spontaneità e cordialità, necessario per entrare in empatia con il cliente e coinvolgerlo nella comunicazione.
Una divisa personalizzata fa la differenza così come riprodurre il logo della struttura sui gadget e sulle strumentazione con cui il cliente può entrare in contatto.
Certo non è sempre fattibile dedicare a ogni ospite tanta cortesia, soprattutto nei periodi di alta stagione, quindi devi usare un mix di strumenti e strategie.
Operativi nel settore della personalizzazione da oltre vent’anni, noi di Bellidea forniamo una consulenza completamente gratuita e dei prezzi altamente competitivi.
Per saperne di più visita il nostro sito internet www.bellideamc.it oppure scrivici a bellideamc@libero.it ; un nostro incaricato ti seguirà passo dopo passo nelle scelte più idonee per la tua struttura: garantire a te e al tuo staff un successo assicurato è il nostro obiettivo!
